Urgent care è un servizio che si prende cura di disturbi alla salute che non sono potenzialmente mortali ma che richiedono assistenza in tempi brevi.
Urgent care è un servizio gratuito per i titolari della tessera del Medicare e per richiedenti asilo che vivono in seno alla comunità.
Per avvalerti di urgent care, chiama gratuitamente healthdirect al numero 1800 022 222, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Per assistenza linguistica, chiama prima il servizio traduzioni e interpreti (TIS National) al numero 131 450 e chiedi di trasferire la tua chiamata a healthdirect.
Healthdirect è un servizio finanziato dal governo che offre informazioni e consigli in materia di salute tramite un sito web, una applicazione e un numero verde telefonico.
Un infermiere o un’infermiera risponderà alla tua chiamata, farà qualche domanda e ti metterà in contatto con la giusta assistenza nel posto giusto per i tuoi bisogni sanitari.
Il personale infermieristico di healthdirect può:
Se il tuo disturbo sanitario è un’emergenza potenzialmente mortale, chiama sempre lo zero-zero-zero (000).
Esempi di situazioni d’emergenza che possono mettere a repentaglio la vita, comprendono:
I reparti di pronto soccorso nel NSW sono estremamente affollati, con molte persone che si presentano con disturbi alla salute che necessitano di ‘urgent care’, cioè di assistenza urgente che potrebbero essere trattati in tempi brevi e adeguatamente da altri servizi sanitari.
Il governo del NSW ha stanziato $124 milioni nell’arco di due anni per allestire 25 servizi urgent care nel NSW entro la metà del 2025.
Tale espansione di servizi urgent care in seno alle comunità del NSW aiuterà i reparti di pronto soccorso a concentrarsi sui pazienti alle prese con malattie o lesioni di portata critica.
Per urgent care s’intende assistenza medica richiesta nel giro di 2-12 ore dal manifestarsi di una malattia o una lesione che non è potenzialmente mortale. Tale assistenza medica può essere prestata in modo sicuro in un ambiente sanitario diverso da un reparto di pronto soccorso.
Un servizio urgent care è un servizio sanitario che offre assistenza una-tantum a breve termine per disturbi sanitari che necessitano di attenzioni da parte di un medico in tempi brevi ma che non mettono a repentaglio la vita.
I servizi urgent care sono prestati in presenza oppure virtualmente (al telefono o tramite una videochiamata).
Le persone dovrebbero usare un servizio urgent care se necessitano di assistenza medica per un disturbo alla salute che non mette a repentaglio la vita, oppure se non sono in grado di fissare un appuntamento con un medico di base (GP) per un disturbo alla salute che non dovrebbe comunque essere trascurato.
I servizi urgent care offrono alle persone il trattamento di cui hanno urgente bisogno senza dover aspettare in un reparto di pronto soccorso affollato.
Persone di tutte le età che abitano o che si trovano in visita nel NSW con disturbi che necessitano di urgent care, cioè di assistenza urgente, possono avvalersi di servizi urgent care in presenza o virtualmente chiamando healthdirect al numero 1800 022 222. Per assistenza linguistica, gli interessati dovrebbero telefonare prima al servizio traduzioni e interpreti (TIS National) al numero 131 450 e chiedere di trasferire la chiamata a healthdirect.
Si può chiamare healthdirect gratuitamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Chiamando, si può parlare con personale infermieristico abilitato che farà delle domande in merito al disturbo e che poi indirizzerà la persona interessata all’assistenza di cui ha bisogno nel luogo giusto, tra cui un servizio urgent care, tenendo conto del suo disturbo e di dove si trova.
Per alcuni servizi urgent care in presenza, il personale infermieristico di healthdirect può fissare un appuntamento per conto della persona che chiama.
Le persone che chiamano healthdirect, se preferiscono, possono chiedere di parlare con personale infermieristico di sesso maschile o femminile.
Le persone con disturbi dell’udito o del linguaggio dovrebbero visitare in primo luogo il sito del National Relay Service About the National Relay Service per scegliere un metodo relè che fa al caso loro e chiedere di healthdirect.
Una persona dovrebbe chiamare un’ambulanza telefonando allo zero-zero-zero (000) o recarsi subito presso un reparto di pronto soccorso se ha una lesione o una malattia grave o si trova in un’emergenza che mette a repentaglio la vita.
Esempi di situazioni d’emergenza che possono mettere a repentaglio la vita, comprendono
Sì. Servizi interpreti sono prestati a titolo gratuito a qualsiasi persona che lo richieda.
Ci si può avvalere dei servizi urgent care chiamando healthdirect. Per assistenza linguistica, gli interessati dovrebbero chiamare in primo luogo il servizio traduzioni e interpreti (TIS National) al numero 131 450 e chiedere di healthdirect al numero 1800 022 222.
Se healthdirect mette la persona che chiama in contatto con un servizio urgent care al telefono o tramite una videochiamata, l’interprete sarà trasferito direttamente insieme a tale persona, oppure healthdirect farà in modo che un interprete sia collegato telefonicamente o tramite videochiamata insieme alla persona che chiama.
Se healthdirect mette la persona che chiama in contatto con un servizio urgent care in presenza, al servizio verrà comunicato che serve un interprete. È poi responsabilità del servizio urgent care organizzare tempestivamente un interprete, in presenza oppure al telefono o mediante videochiamata.
Vi sono diversi servizi urgent care in presenza e virtuali che offrono trattamento e consigli per disturbi alla salute che necessitano di assistenza medica in tempi brevi.
Alcuni servizi urgent care in presenza si avvalgono di apparecchiature e personale in grado di trattare tutta una serie di malattie e lesioni che non sono potenzialmente mortali. Alcuni servizi urgent care in presenza offrono anche servizi di radiografia o analisi di laboratorio a titolo gratuito ai titolari della tessera del Medicare e ai richiedenti asilo che vivono in seno alla comunità. Ne consegue che le persone possono far trattare in tempi brevi la propria malattia o lesione in un unico luogo.
I servizi urgent care virtuali mettono le persone in contatto, in modalità remota telefonicamente o mediante videochiamata, con esperti sanitari che possono prestare trattamenti e consigli per disturbi che necessitano di urgent care, cioè di assistenza urgente. Tali esperti includono specialisti e personale infermieristico che possono valutare la situazione e aiutarle a ricevere adeguati consigli e terapie.
Chiunque può chiamare gratuitamente healthdirect al numero 1800 022 222 e ricevere informazioni e consigli oppure essere messo in contatto con un servizio di assistenza sanitaria, tra cui un servizio urgent care.
Il trattamento tramite un servizio urgent care è gratuito per i titolari della tessera del Medicare e per richiedenti asilo che vivono in seno alla comunità.
I servizi urgent care operano di norma delle ore 8 alle 20 tutti i giorni della settimana, compresi i giorni festivi. Alcuni servizi urgent care virtuali sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Chiamando healthdirect al numero 1800 022 222 per avvalersi di un servizio urgent care, una persona può essere messa in contatto con un servizio adeguato disponibile nella zona in cui si trova.
È possibile chiamare healthdirect 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero 1800 022 222.
Il governo del NSW finanzia l’allestimento di 25 servizi urgent care in tutto il NSW, che saranno operativi entro la metà del 2025. Questi servizi saranno distribuiti in varie zone metropolitane, extrametropolitane e rurali.
Oltre a tali servizi in presenza, due servizi urgent care virtuali sono in corso di espansione in tutto lo stato:
Il governo australiano ha anche destinato degli stanziamenti per l’allestimento di servizi sanitari che offrono urgent care, cioè assistenza urgente, nel NSW, tramite i Medicare Urgent Care Clinics che sono in corso di creazione in diverse località del NSW.
Healthdirect aiuta le persone a gestire la propria salute e le mette in contatto con la giusta assistenza nel posto giusto, tra cui vari servizi urgent care, tenuto conto dei loro disturbi alla salute.
Si può chiamare gratuitamente il numero verde di healthdirect 24 ore su 24, 7 giorni su 7, telefonando al numero 1800 022 222.
Chiamando, si può parlare con personale infermieristico abilitato che farà delle domande in merito al disturbo e che poi indirizzerà la persona interessata all’assistenza di cui ha bisogno nel luogo giusto, tenendo conto del suo disturbo e di dove si trova. Tra l’altro provvederà a:
Alcune persone che risiedono o che si trovano in visita in stati o territori dell’Australia fuori del NSW possono avvalersi dei servizi urgent care ubicati nel NSW. Le persone che chiamano healthdirect al numero 1800 022 222 che necessitano assistenza medica in tempi brevi, come, ad esempio, quelle che si trovano vicino al confine con il NSW, possono, se del caso, essere messe in contatto con servizi ubicati nel NSW.
Le persone in tutti gli stati e territori dell’Australia, ad eccezione del Queensland, possono chiamare healthdirect (nel Victoria si chiama NURSE-ON-CALL) al numero 1800 022 222 per essere messe in contatto con servizi sanitari adeguati disponibili in zona.
Le persone che risiedono o che si trovano in visita nel Queensland possono chiamare 13 HEALTH (13 43 25 84) per parlare con personale infermieristico abilitato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ed essere messe in contatto con servizi sanitari adeguati disponibili in zona.
Medicare Urgent Care Clinics sono anche disponibili in tutti gli stati e territori dell’Australia.
Sì. Vi è tutta una serie di servizi urgent care diversi nel NSW. Molti sono disponibili a tutte le fasce d’età.
Alcuni sono intesi a prestare assistenza specificamente agli anziani.
Il servizio virtualKIDS urgent care è inteso a prestare urgent care specificamente ai giovani di età pari o inferiore a 15 anni.
Avvalendosi dei servizi urgent care tramite healthdirect, le persone vengono messe in contatto con il servizio più adeguato alla loro situazione, ubicazione e età.
Sì. Persone di ogni età possono chiamare healthdirect.
Quando un minore di età pari o inferiore a 16 anni chiama healthdirect, l’infermiere o l’infermiera chiederà se è in compagnia di un adulto con cui poter parlare. Se non vi sono adulti presenti, o se il minore richiede la privacy, l’infermiere o l’infermiera farà al minore una serie di domande in merito al suo disturbo per stabilire l’assistenza sanitaria più adeguata alla sua situazione e alla sua ubicazione. L’infermiere o l’infermiera offrirà poi informazioni e consigli di natura sanitaria adeguati oppure metterà il minore in contatto con l’assistenza sanitaria più idonea disponibile.
NSW Health, ossia il Ministero della Salute del NSW, tratta con la dovuta attenzione la tutela della privacy in campo sanitario e dei dati personali ed è tenuto per legge a rispettare e mantenere i diritti in materia di privacy di pazienti, personale e altre parti terze.
Informazioni dettagliate in materia di leggi e politiche riguardanti la privacy che interessano il Ministero della Salute del NSW e i servizi sanitari erogati dal Ministero, si trovano sul sito del Ministero (NSW Health website).
Avvalendosi di un servizio urgent care invece di un reparto di pronto soccorso per disturbi alla salute che non sono potenzialmente mortali, una persona riceve il trattamento di cui ha bisogno senza attendere in un reparto di pronto soccorso affollato. In tal modo si allevia la pressione a carico dei reparti di pronto soccorso consentendo loro di concentrarsi sui pazienti alle prese con malattie e lesioni più critiche.
Alcuni servizi urgent care in presenza offrono anche servizi di radiografia o analisi di laboratorio a titolo gratuito ai titolari della tessera del Medicare e ai richiedenti asilo che vivono in seno alla comunità. Ne consegue che le persone possono far trattare in tempi brevi la propria malattia o lesione in un unico luogo.
I pazienti che ricevono assistenza da un servizio urgent care dovrebbero far presente immediatamente al personale se sentono di stare più male o se le loro condizioni peggiorano
Se le condizioni di un paziente peggiorano mentre usa un servizio urgent care, il personale medico e infermieristico valuterà rapidamente le sue condizioni e deciderà il luogo migliore per le cure, e potrà anche organizzare il trasporto al pronto Soccorso se la situazione inizia ad essere potenzialmente mortale.
I pazienti e i loro assistenti possono chiamare lo zero-zero-zero (000) in qualsiasi momento.
Noi accettiamo con piacere ogni forma di feedback in quanto ci aiuta a capire cosa facciamo bene e come possiamo migliorare i nostri servizi sanitari.
Le persone che ricevono assistenza da healthdirect o da un servizio urgent care potrebbero essere contattate a mezzo posta elettronica o messaggio testuale perché forniscano feedback in merito alla propria esperienza.
Le persone che desiderano fornire direttamente feedback al Ministero della Salute oppure a healthdirect possono seguire le seguenti indicazioni:
Per fornire feedback (complimenti, suggerimenti o reclami) in merito all’assistenza ricevuta tramite un servizio urgent care, puoi comunicarci la tua esperienza tramite l’apposito sito (NSW Health feedback website).
Per fornire feedback (complimenti, suggerimenti o reclami) in merito al servizio healthdirect visita questo sito (website).
Tutte le informazioni e le risorse riguardanti i servizi urgent care in corso di apertura nel NSW sono disponibili sul sito del Ministero della Salute del NSW (NSW Health website).
Maggiori informazioni e risorse riguardanti i servizi urgent care in corso di apertura nel NSW sono disponibili in inglese sul sito del Ministero della Salute del NSW (NSW Health website).
